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     為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，提升客戶滿意度，讓客戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的用水服務(wù)。10月31日上午，水務(wù)公司在東鳳遠(yuǎn)洋錦上小區(qū)開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)向社區(qū)居民宣傳用水知識(shí)，發(fā)放便民服務(wù)資料，并提供一系列供水服務(wù)。

      “手機(jī)就可以交費(fèi)？要怎么做呢？”“您好，請(qǐng)您把手機(jī)打開，我教您操作……”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)小區(qū)張阿姨的詢問，工作人員熱心上前幫助她在微信上綁定信息進(jìn)行交費(fèi)，經(jīng)過耐心指導(dǎo)，張阿姨掌握了交費(fèi)方法，并笑著說“太方便了，以后不用再跑營(yíng)業(yè)廳了！”類似于張阿姨前來咨詢的用戶絡(luò)繹不絕，除了水費(fèi)咨詢，現(xiàn)場(chǎng)還提供供水設(shè)施維修、水質(zhì)檢測(cè)、用水計(jì)量等方面的咨詢。面對(duì)社區(qū)居民的疑問和困惑，在場(chǎng)人員始終耐心解答，熱情周到服務(wù)，獲得了大家的好評(píng)。

       水務(wù)公司以用戶訴求為導(dǎo)向，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，通過面對(duì)面與用戶溝通，傾聽用戶意見建議，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)更便利的服務(wù)。伴隨微信網(wǎng)廳的全面升級(jí)，為用戶提供了一站式的水費(fèi)繳納、賬戶查詢、用水報(bào)裝、報(bào)漏報(bào)修、水質(zhì)情況、停水信息等在線供水服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)輕松辦，“零跑”服務(wù)全覆蓋，拓寬了服務(wù)的廣度與維度。通過優(yōu)化服務(wù)，減化流程，提升“指尖服務(wù)”的便捷性，將個(gè)性化、人性化供水服務(wù)送到用戶家門口，不斷提升用戶服務(wù)質(zhì)量及群眾滿意度。

（供稿/水務(wù)公司東鳳分公司 梁嘉燕）